Одна из самых сильных современных тенденций в бизнесе – это «социализация» или «нетворкизация», то есть быстрое распространение и развитие социальных сетей, интенсификация использования социальных интернет-сетей для решения организационных и бизнес-задач. В связи с этим рассмотрим вкратце основные возможности использования в бизнесе самой известной социальной сети Facebook.

Итак, любая организация может использовать следующие основные возможности, предоставляемые социальной сетью Facebook: 
а) Сбор информации о мнении потенциальных и действующих клиентов организации о предлагаемых либо разрабатываемых продуктах, осуществляемый методом публикации материалов, провоцирующих дискуссию в социальной сети.
б) Формирование общественного мнения и продвижение продуктов организации активно используя комментирование материалов о продуктах организации «законсперироваными» сотрудниками специализированного подразделения организации, ведущими диалог от имени «независимых» лиц, и всем он-лайновым сообществом сотрудников организации на Facebook.
в) Организация продаж продуктов организации, поиск потенциальных VIP-клиентов, используя предоставляемый Facebook сервис «Друзья», позволяющий отслеживать все социальные связи известных, обеспеченных, влиятельных людей.
г) Использование таргетированной по узким сегментам рекламы, позволяющей оказывать информационное воздействие только на целевую аудиторию.
д) Генерирование идей развития за счет краудсортинга: использования он-лайнового сообщества клиентов организации, которые могут размещать, голосовать и комментировать любые предложения о том, как организация может улучшить свою деятельность и свои продукты.
е) Интеграция СRM организации с социальной сетью Facebook даст возможность в карточке клиента видеть информацию из его профиля в Facebook (его контакты и связи, места работы, отдыха, интересы и т.д.).
4. Для организации эффективности деятельности организации в сети Facebook считаем необходимым вести работу по следующим основным направлениям:
а) Создание страницы организации в сети Facebook, как профиля организации.
б) Ведение в Facebook сотрудниками организации личных страниц или профилей вымышленных «независимых» лиц.
в) Регистрация профилей в Facebook каждого сотрудника организации и добавление страницы организации в свои «Друзья».
г) Предложение клиентам и партнерам организации передавать информацию о продуктах-новинках по средствам Facebook, для чего они также должны зарегистрироваться в Facebook и присоединиться к сетевому сообществу организации.
5. Для полноценной работы с социальной сетью Facebook необходимо учитывать следующие требования и рекомендации, игнорирования, которых приведет к отрицательному результату в виде ухудшения общественного мнения об организации, потери деловой репутации, не достижения поставленных целей:
а) Поскольку информационная работа в сети Интернет и, особенно, в социальной сети Facebook характеризуется высокой степенью динамизма, не подконтрольности информационных потоков, не предсказуемости направления распространения информации для минимизации рисков потери деловой репутации к планируемой деятельности организации в Facebook необходимо отнестись самым серьезным образом или же не планировать этой работы вообще.
б) В социальную сеть Facebook можно выходить исключительно с предложением продуктов, имеющих сильные конкурентные преимущества и позиции по отношению к аналогичным предложениям других организаций.
в) Управление работы организации в Facebook может потребовать гибкого и быстрого (не более одного рабочего дня) принятия решений, согласованных со всеми заинтересованными подразделениями организации (Контакт-центр, Пресс-служба, отдел рекламы, управление маркетинга, бизнес подразделения).
6. Организация полноценной и эффективной деятельности организации в сети Facebook потребует привлечения на постоянной основе значительных производственных (кадровых, финансовых, административных, технических) ресурсов.
а) На стадии эксперимента и тестирования присутствия организации в сети Facebook данной деятельностью на постоянной основе должен заниматься как минимум один освобожденный высококвалифицированный специалист, обладающий опытом работы в социальных сетях, навыками написания статей и прекрасно владеющий продуктами организации.
б) Построение работы организации в сети Facebook в полном объеме потребует организации отдельного специализированного структурного подразделения (отдела по работе с социальными сетями). Данное подразделение должно иметь в штате эксперта по социальным сетям и коммуникациям, журналиста или PR-менеджера, специалистов по работе с клиентами по средствам электронных каналов связи с глубоким знанием продуктов организации. Данное подразделение должно быть обеспеченно полным доступом к высокоскоростному Интернету.
в) Переход на использование организацией социальных сетевых технологий требует коренного изменения стиля мышления и корпоративной культуры, предоставления максимально возможного количества специалистов структурных подразделений организации общего доступа в Интернет и в частности на Facebook.
г) Процесс интеграции СRM организации с Facebook потребует доработки соответствующих приложений.
7. Порядок работы в Facebook и механизмы взаимодействия специалистов или подразделения работающих социальной сети должно быть, обязательно, регламентировано отдельным специальным внутренним нормативным актом.

Андрей Жалевич
www.zhalevich.com

Комментарии (0)