Tekst źródłowy strony Metoda komunikacji FUKO

Metoda komunikacji FUKO lub model FUKO to technika udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej (feedbacku).
<hr>
== Akronim F.U.K.O. ==
Pod akronimem FUKO kryją się:
* F - Fakty.
* U - Uczucia / Ustosunkowanie. 
* K - Konsekwencje / Korzyści.
* O - Oczekiwania. 
<hr>
== Fakty: Mapa Rzeczywistości ==
Naszym zadaniem jest precyzyjne i konkretne opisanie sytuacji, bez dodawania własnych interpretacji czy opinii. Kiedy mówimy o faktach, odnosimy się do konkretnych zdarzeń i działań, które miały miejsce, unikając subiektywnych ocen. 
 Przykład: „Zauważyłem, że od tygodnia nie udzieliłeś odpowiedzi klientowi na jego zapytanie”. 
<hr>
== Uczucia: Szczerze o Emocjach ==
Naszym zadaniem jest szczere i nieagresywne wyrażenie emocji i stosunku do danej sytuacji. Wyrażenie uczuć ma na celu pokazanie, jak odbieramy daną sytuację i jakie emocje w nas wzbudza. 
 Przykład: „Jestem zaniepokojony/a, że taka sytuacja może negatywnie wpłynąć na naszą relację z klientem”. 
<hr>
== Konsekwencje: Przewidywanie Przyszłości ==
Naszym zadaniem jest przedstawienie możliwych skutków danego zachowania lub sytuacji. Konsekwencje nie powinny być groźbą ani formą zastraszania, ale raczej pokazaniem, co może się wydarzyć w przyszłości. 
 Przykład: „Przez to tracimy zaufanie klienta, który jest jednym z naszych głównych inwestorów, co może wpłynąć na nasze przychody”. 
<hr>
== Oczekiwania: Wizja Przyszłości ==
Naszym zadaniem jest wyrażenie konkretnych i realnych oczekiwań dotyczących przyszłych działań. Oczekiwania powinny być konkretne, realne i wyrażone w formie pozytywnej, a nie negatywnej.
 Przykład: „Oczekuję, że w przyszłości będziesz systematycznie odpowiadać na zapytania klientów i reagować na nie w ciągu 24 godzin”. 

<hr>
<youtube width="360" height="203">v16FXVws9XM</youtube>
<hr>

[[Category:STZ]]