Metoda komunikacji FUKO

Metoda komunikacji FUKO lub model FUKO to technika udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej (feedbacku).

---

Akronim F.U.K.O.

Pod akronimem FUKO kryją się:

• F - Fakty.
• U - Uczucia / Ustosunkowanie.
• K - Konsekwencje / Korzyści.
• O - Oczekiwania. 

---

Fakty: Mapa Rzeczywistości

Naszym zadaniem jest precyzyjne i konkretne opisanie sytuacji, bez dodawania własnych interpretacji czy opinii. Kiedy mówimy o faktach, odnosimy się do konkretnych zdarzeń i działań, które miały miejsce, unikając subiektywnych ocen. 

Przykład: „Zauważyłem, że od tygodnia nie udzieliłeś odpowiedzi klientowi na jego zapytanie”. 

---

Uczucia: Szczerze o Emocjach

Naszym zadaniem jest szczere i nieagresywne wyrażenie emocji i stosunku do danej sytuacji. Wyrażenie uczuć ma na celu pokazanie, jak odbieramy daną sytuację i jakie emocje w nas wzbudza. 

Przykład: „Jestem zaniepokojony/a, że taka sytuacja może negatywnie wpłynąć na naszą relację z klientem”. 

---

Konsekwencje: Przewidywanie Przyszłości

Naszym zadaniem jest przedstawienie możliwych skutków danego zachowania lub sytuacji. Konsekwencje nie powinny być groźbą ani formą zastraszania, ale raczej pokazaniem, co może się wydarzyć w przyszłości. 

Przykład: „Przez to tracimy zaufanie klienta, który jest jednym z naszych głównych inwestorów, co może wpłynąć na nasze przychody”. 

---

Oczekiwania: Wizja Przyszłości

Naszym zadaniem jest wyrażenie konkretnych i realnych oczekiwań dotyczących przyszłych działań. Oczekiwania powinny być konkretne, realne i wyrażone w formie pozytywnej, a nie negatywnej.

Przykład: „Oczekuję, że w przyszłości będziesz systematycznie odpowiadać na zapytania klientów i reagować na nie w ciągu 24 godzin”. 

---

---