Metoda komunikacji FUKO
MOWA : Język polski | Stara-Mowa | Русский язык
Metoda komunikacji FUKO lub model FUKO to technika udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej (feedbacku).
Akronim F.U.K.O.
Pod akronimem FUKO kryją się:
- F - Fakty.
- U - Uczucia / Ustosunkowanie.
- K - Konsekwencje / Korzyści.
- O - Oczekiwania.
Fakty: Mapa Rzeczywistości
Naszym zadaniem jest precyzyjne i konkretne opisanie sytuacji, bez dodawania własnych interpretacji czy opinii. Kiedy mówimy o faktach, odnosimy się do konkretnych zdarzeń i działań, które miały miejsce, unikając subiektywnych ocen.
Przykład: „Zauważyłem, że od tygodnia nie udzieliłeś odpowiedzi klientowi na jego zapytanie”.
Uczucia: Szczerze o Emocjach
Naszym zadaniem jest szczere i nieagresywne wyrażenie emocji i stosunku do danej sytuacji. Wyrażenie uczuć ma na celu pokazanie, jak odbieramy daną sytuację i jakie emocje w nas wzbudza.
Przykład: „Jestem zaniepokojony/a, że taka sytuacja może negatywnie wpłynąć na naszą relację z klientem”.
Konsekwencje: Przewidywanie Przyszłości
Naszym zadaniem jest przedstawienie możliwych skutków danego zachowania lub sytuacji. Konsekwencje nie powinny być groźbą ani formą zastraszania, ale raczej pokazaniem, co może się wydarzyć w przyszłości.
Przykład: „Przez to tracimy zaufanie klienta, który jest jednym z naszych głównych inwestorów, co może wpłynąć na nasze przychody”.
Oczekiwania: Wizja Przyszłości
Naszym zadaniem jest wyrażenie konkretnych i realnych oczekiwań dotyczących przyszłych działań. Oczekiwania powinny być konkretne, realne i wyrażone w formie pozytywnej, a nie negatywnej.
Przykład: „Oczekuję, że w przyszłości będziesz systematycznie odpowiadać na zapytania klientów i reagować na nie w ciągu 24 godzin”.
Krynicy / Źródła
- Andrei Zhalevich. Meta-Mapy Мyśli. - Wrocław: Zhalevich.Com, 2025 r.
